Webmaster

Ursprung und Entwicklung

Webmaster (engl. aus den Wörtern Web – als Kurzform von World Wide Web – und Master = Meister) wurde ursprünglich als Bezeichnung für den Administrator eines Webservers verwendet. Nach dem RFC 2142 (Mailbox Names for Common Services, Roles and Functions) soll für jede Website eine E-Mail-Adresse webmaster@domain eingerichtet werden, an die sich ein Besucher bei technischen Problemen mit der Website oder dem Server wenden kann.

Der Begriff wurde von Tim Berners-Lee, dem Erfinder des World Wide Web, analog zu den Begriffen Postmaster (Rollenbezeichnung für den Administrator eines Mailservers) oder Hostmaster (Administrator eines Domain Name Servers) geprägt und findet sich erstmalig in dem Dokument »Style Guide for Online Hypertext«.

Bereits seit den Anfängen des World Wide Web in den frühen 1990er Jahren wird der Begriff Webmaster aber auch als Tätigkeits- oder Berufsbezeichnung für Personen benutzt, die eine Website betreiben oder in irgendeiner Form für eine Internetpräsenz verantwortlich sind. Suchanbieter wie z. B. Google, Bing, Yandex und Baidu stellen Webmaster nachwievor webbasierte Tools (sog. „Webmastertools“, „Search Console“ etc.) zur Verfügung, mit denen Webmaster Daten und Diagnosefunktionen der Suchanbieter erhalten, um z. B. Websites für die jeweiligen Suchmaschinen zu optimieren. An diesem Beispiel wird deutlich, dass die Bezeichnung „Webmaster“ zumindest im Sinne einer wichtigen und verantwortungsvollen Rolle international immer noch gebräuchlich ist, auch wenn sich aus diesem Berufsbild mittlerweile viele verschiedene spezialisierte Qualifizierungen, Zuständigkeiten und berufliche Rollen entwickelt haben. Webmaster waren von Anfang an für die Konzeption, Entwicklung, Veröffentlichung und Vermarktung gleichermaßen verantwortlich. Dieses Berufsbild ist in vieler Hinsicht der Ursprung und das Vorbild jüngerer Berufsprofile im Bereich Web Administration und der generellen technischen Betreuung von Online-Präsenzen.

Mit der schnellen Weiterentwicklung der Webtechnologien und der Kommerzialisierung des World Wide Web wuchsen die Anforderungen an die fachlichen Qualifikationen in allen Bereichen stark. Heute werden kommerzielle Websites zumeist von einem Team aus verschiedenen Spezialisten entwickelt und betreut:

• Web-Business-Experten (Konzepter, Strategen)
• Art-Director
• Online-Marketing-Experten
• Web-Interface-Designer
• Programmierer/Softwareentwickler
• Webserver-, System-, Datenbank- und Netzwerkadministratoren

Vor diesem Hintergrund hat sich das Berufsbild des interdisziplinär arbeitenden Webmasters verändert und sich mittlerweile weitgehend in einzelne spezialisierte Berufsprofile aufgespalten. Andererseits muss es gerade bei der Komplexität der heutigen Webprojekte mehr denn je einen Generalisten geben, der für Online-Auftritte und die entsprechenden Systeme im Sinne eines Webmasters hauptverantwortlich ist, das Projekt überwacht und die Projektabläufe koordiniert. Auch wenn die Berufsbezeichnungen hier je nach Aufgabenschwerpunkt und Branchen-Jargon variieren: die Kernaufgabe bzw. -Rolle des Webmasters lebt weiter.

Entwicklung der Nachfrage nach Webmaster auf dem deutschen Stellenmarkt

Anfang des letzten Jahrzehntes war die Nachfrage nach Webmastern noch relativ hoch, denn damals wurden noch Allrounder gesucht, die über fachübergreifende Kompetenzen in den Bereichen von z.B. Webadministration, Webentwicklung und Webdesign verfügten. In den Folgejahren sank die Anzahl der Stellenausschreibungen für diese Berufsbezeichnung allmählich auf ungefähr ein Viertel der ursprünglichen Nachfrage ab. Grund hierfür ist, dass die Webtechnologien und Internet-Geschäftsmodelle in den letzten Jahren drastisch an Komplexität zugenommen haben, sodass verstärkt Teams gebildet werden, die sich aus Experten der unterschiedlichsten Bereiche zusammensetzen. Dennoch gibt es nach wie vor Jobangebote für »Webmaster«, die u.a. als zentraler Ansprechpartner für den technischen Betrieb einer Onlinepräsenz zur Verfügung stehen sollen.

Suchanfragen-Verlauf in der Google-Suche weltweit

Suchanfrage Webmaster

Der weltweite Suchanfragen-Verlauf in der Google-Suche für die internationale Berufsbezeichnung »Webmaster« seit 2004 zeigt, dass das Interesse für das Berufsbild, dessen Aufgabengebiete inkl. entsprechender Stellenausschreibungen im ersten Jahrzehnt des neuen Jahrtausend besonders groß war und seit 2014 nachläßt. Dies liegt daran, dass mittlerweile viele spezialisierte Berufsbilder im Bereich der Internetberufe entstanden sind und diese Urform langsam verdrängen.

Gebrauch

Webmaster ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz keine gesetzlich geschützte Berufsbezeichnung. Damit kann der Begriff von jeder Person legal als Berufsbezeichnung geführt werden und kommt z.B. auch häufig in Stellenanzeigen vor.

Wer den Begriff jedoch im Berufsleben (z.B. bei Bewerbungen oder Vertragsabschlüssen) verwendet, ohne über eine entsprechende Qualifikation zu verfügen, verstößt u.U. gegen bestimmte Gesetze, in Deutschland z.B. gegen das Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb (UWG) im Sinne einer irreführenden Werbung. Unter bestimmten Umständen kann die Verwendung der Berufsbezeichnung „Webmaster“ auch den Straftatbestand des Betrugs (in Deutschland gem. § 263 StGB) erfüllen, z.B. in Form von Anstellungsbetrug.

Webmaster befassen sich heutzutage vor allem mit der Planung, Entwicklung, Wartung und Administration von Websites und Webanwendungen im Internet oder im Intranet einer Organisation. Sie sind der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen, Fragen oder Anregungen zu einer Website.

Die Bezeichnung Webmaster ist international sehr weit verbreitet und hat Eingang in den Sprachgebrauch vieler Nationen gefunden. Gelegentlich wird synonym auch die Bezeichnung „Web Operator“ verwendet.

Weibliche Form

Als weibliche Form von Webmaster wird manchmal der Englische Begriff Webmistress und im Deutschen Webmeisterin verwendet (siehe Wiktionary-Eintrag zu Webmistress).

Im vorliegenden Dokument und im Sprachgebrauch von Webmasters Europe bezieht sich der Begriff Webmaster auf beide Geschlechter.

Arbeits- und Tätigkeitsfelder

Webmaster arbeiten als Freiberufler, selbstständige Unternehmer oder als Angestellte in Internet-, Medien- oder Fullservice-Agenturen, bei Internet Service Providern, Systemhäusern oder der IT-Abteilung größerer Organisationen (Unternehmen, Verbände, Öffentlicher Dienst). Die Rolle wird immer dann notwendig, wenn ein oder mehrere Webserver-Systeme intern und/oder extern für das Unternehmen existieren und regelmäßig gewartet und betreut werden müssen. Ausnahme: diese Aufgabe wird an externe Dienstleister (z. B. bei „Managed Server“-Produkten) vollständig und per Service Level Agreement (SLA) ausgelagert.

Insbesondere kleinere, wenig kompexe Websites werden auch heute oftmals noch von einem Webmaster alleine oder in Zusammenarbeit mit dem einen oder anderen Spezialisten erstellt, betreut und weiterentwickelt.

Komplexere Web- und E-Commerce-Anwendungen werden jedoch zumeist von einem größeren Team, bestehend aus verschiedenen Fachexperten, umgesetzt. Ein Webmaster als Generalist und »Website-Architekt« übernimmt dabei typischerweise die Funktion des Beraters, Koordinators, Projektleiters oder konzentriert sich dann auf einige Kernzuständigkeiten wie z. B. die Domaineinrichtung oder Betreuung der laufenden Systeme. Im Mittelpunkt seiner Arbeit steht der sichere und stabile Betrieb der Internetpräsenz.
Seine Kernaufgaben sind:

• Beratung in der Planungsphase eines Web-Projektes z. B. Überprüfung von Updates auf mögliche Auswirkungen auf das Serversystem
• Auswahl und Koordination der verschiedenen am Projekt beteiligten Spezialisten
• Projektleitung inkl. technische Überprüfung von Neuentwicklungen im Vorfeld des Livegangs, Freischaltung bzw. Deployment von Code-Änderungen, Updates etc.
• Technische Administration, Betreuung und Pflege (z. B. regelmäßige Wartung) von Websites und Webanwendungen
• Überwachung (Monitoring) der Serversysteme und Websites, Beobachtung des Lastverhaltens und schnelles Eingreifen bei evtl. Problemen, Fehlern oder Hackerattacken

Bei einer eventuell vorhandenen fachlichen Spezialisierung kann ein Webmaster zusätzlich auch folgende fachlichen Aufgaben und Tätigkeiten wahrnehmen:

Fachgebiet Web Business

• Konzeption von Websites, Web-Anwendungen und Web-Interfaces
• Projektleitung bei der Durchführung von Web-Projekten
• Überwachung der Einhaltung von Rechtsvorschriften (Online-Recht, Datenschutz)

Fachgebiet Webdesign

• Layout und Design mit Hilfe von HTML und CSS
• Grafik-, Screen- und Interface Design mit Hilfe von Grafik- und Bildbearbeitungssoftware, HTML und JavaScript

Fachgebiet Web-Programmierung

• JavaScript-Programmierung
• Umsetzung von Websites und Web-Anwendungen, die auf Content Management Systemen basieren

Fachgebiet Administration

• Installation, Konfiguration und Wartung von Internet-Kommunikationsservern auf Basis der gängigen Server-Betriebssysteme, z.B. Unix/Linux, Windows, Mac OS X
• Konfiguration und Wartung der gängigen Internet-Dienste, z.B. WWW, FTP, DNS, E-Mail
• Sicherstellung der Zuverlässigkeit, Sicherheit, Performance und hohen Verfügbarkeit von Internet-Diensten und Web-Anwendungen
• Lesen, bearbeiten oder ggf. weiterleiten der »Webmaster-Mail«, d.h. der E-Mails, die an die Adresse webmaster@domain geschickt werden

Kompetenzen

Marktstudien haben ergeben, dass erfolgreiche Websites weder von reinen Designern noch von Technik-Experten konzipiert und betreut werden, sondern von Generalisten mit Know-how in den o.g. Fachgebieten. Webmaster sollten deshalb über fachliche und methodische Kompetenzen in den genannten vier Fachgebieten verfügen, ohne jeweils tiefgehendes Spezialwissen in allen Bereichen zu benötigen. Sie waren zumindest früher Website-Architekten, deren Kernaufgabe es war, die Konstruktion einer Website in technischer, wirtschaftlicher, funktionaler und gestalterischer Hinsicht zu planen, zu koordinieren und zu überwachen, ähnlich wie ein Architekt die Planung und Koordination bei der Errichtung von Bauwerken wahrnimmt. Heute fokussieren sie sich vor allem auf den sicheren und stabilen Betrieb von Webservern und Online-Präsenzen und die technische Betreuung und Beratung vor und nach dem Liveschalten von Webanwendungen und Websites.

Über das reine Fachwissen hinaus wird von einem Webmaster oft ein hohes Maß an technischem Know How, Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sozialer Kompetenz, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Kreativität und Belastbarkeit gefordert:

Soft Skills

• Kommunikative Fähigkeiten: Webmaster stellen das Bindeglied zwischen verschiedenen Spezialisten dar, die oftmals nicht effizient miteinander kommunizieren können, da sie verschiedene Fachsprachen benutzen und sich im Fachgebiet ihrer Teamkollegen nicht gut auskennen. Webmaster müssen daher mit allen am Projekt beteiligten Spezialisten über alle zur Verfügung stehenden Kanäle (persönliche Gespräche, Telefonate, E-Mails, Video-Konferenzen) kommunizieren können.
• Soziale Kompetenz/Teamfähigkeit: Projekte entstehen unter Zeitdruck und bringen oftmals unerwartete Schwierigkeiten mit sich. Webmaster müssen aufkommende Probleme und Konflikte erkennen und erfolgreich managen können.
• Durchsetzungsfähigkeit: Als Projektleiter müssen Webmaster oftmals Entscheidungen treffen und diese auch gegen Widerstände durchsetzen können, z. B. wenn Updates von Webanwendungen zurückgestellt werden müssen, weil dies die Anschaffung neuer Serverhardware erforderlich machen und damit erhebliche Zusatzkosten verursachen würde.
• Gute Auffassungsgabe: Webmaster müssen in der Lage sein, Fakten und komplexe Zusammenhänge, die in der Kommunikation mit den verschiedenen Spezialisten erörtert werden, schnell zu erfassen, zu bewerten und in den Kontext des Projektes einzuordnen.
• Bereitschaft zu lebenslangem Lernen: Die Weiterentwicklung der Technologien im Bereich des Internet verläuft rasant. Webmaster müssen daher – wie andere Berufsgruppen im IT-Bereich auch – bereit sein, permanent dazuzulernen und sich weiterzubilden.
• Abstraktes Denkvermögen: Viele technische und projektbezogene Zusammenhänge lassen sich nicht oder schlecht visualisieren, sondern müssen auf abstrakter Ebene erfasst und verstanden werden.
• Kreativität: Die Planung und Erstellung von Websites ist auch ein künstlerisch-kreativer Prozess. Auch die Lösung technischer Probleme und die Fehlersuche erfordert oft ein gutes Maß an Einfallsreichtum.
• Organisationstalent wird in praktisch allen Projekten benötigt.
• Belastbarkeit: Webmaster müssen oft unter Zeitdruck arbeiten, kritische Situationen (z.B. Server-Ausfall) meistern und befinden sich oft in einem Spannungsfeld zwischen Projektmitarbeitern, Management und Kunden. Oft müssen sie auch Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeit übernehmen oder zumindest in Notfällen erreichbar sein.

Voraussetzungen

Personen, die eine Ausbildung zum Webmaster anstreben, sollten folgende Voraussetzungen mitbringen:

Aus- und Weiterbildung

Die Ausbildung zum Beruf des Webmasters ist nicht staatlich geregelt und wird ausschließlich als Weiterbildung (z.T. auch als Primärausbildung) von meist privaten Bildungseinrichtungen angeboten. Die Aus- bzw. Weiterbildung dauert in Vollzeit in der Regel zwischen 6 und 12 Monaten.

Aus- und Weiterbildungskurse zum Webmaster werden auch im Fernunterrichtsmodell oder in berufsbegleitenden Abend- und Wochenendkursen angeboten und sind damit als Weiterbildung für berufstätige Erwachsene geeignet. Die Dauer liegt dann bei etwa 2 Jahren.

Einige Fachhochschulen und Universitäten haben mittlerweile Studiengänge eingerichtet, die einige der Kompetenzen des Webmasters abdecken, z.B. Studiengänge mit den Bezeichnungen »Digitale Medien« oder »Medieninformatik«.

Webmasters Europe e. V. bietet aufgrund der Aufsplittung des Berufsbildes keine Qualifizierung zum Webmaster mehr an. Dafür gibt es die Möglichkeit, über mehrere voneinander unabhängige Fernlehrgänge entsprechende generalistische Kompetenzen in den Bereich Web Administration, Web Development etc. zu erwerben und nachzuweisen.

Beispiele für einschlägige Fernlehrgänge der Webmasters Fernakademie Nürnberg sind:

• Diploma in Web Engineering
• Certified Web Designer
• Certified Linux Administrator
• Certified PHP Developer
• Certified JavaScript Developer

Berufliche Aufstiegsmöglichkeiten

Webmaster können typischerweise in folgenden Rangstufen arbeiten:

• Als Assistent (Berufsanfänger, »Junior Webmaster«)
• Als »Senior Webmaster« (mit Berufserfahrung)
• Als Projekt- oder Teamleiter
• Als Abteilungsleiter (IT-Abteilung, Web-Abteilung)
• Als Geschäftsführer (selbstständig)
• Als freiberuflicher Berater, Konzepter, Online-Marketeer, Webdesigner, Web-Programmierer oder System- und Netzwerkadministrator